1. Ön talep aşaması
Sitedeki sepete ekleme ve WhatsApp ön talebi ücretsizdir. Ödeme yapılmadığından müşteri ön talebi istediği zaman iptal edebilir.
2. Sözleşmeden önce
Hizmet kapsamı, toplam ücret ve süre müşteri tarafından yazılı olarak kabul edilmeden çalışma başlatılmaz. Bu kabulden önce müşteri hiçbir hizmet bedeli ödemez; onayı olmadan üçüncü taraf gideri oluşturulmaz.
3. Onaydan sonra, hizmet başlamadan önce
Ödeme alınmış ancak çalışma henüz başlamamışsa müşteri iptal talep edebilir. Gerçekleşmiş ve önceden onaylanmış bir banka/ödeme kuruluşu kesintisi veya üçüncü taraf gideri yoksa hizmet bedeli iade edilir. Zorunlu tüketici hakları saklıdır.
4. Hizmet başladıktan sonra
Müşterinin açık talebiyle çalışma başladıysa iptal halinde yalnızca iptal anına kadar tamamlanmış ve gösterilebilir çalışma ile müşterinin önceden onayladığı üçüncü taraf giderleri hesaplanır; kalan tutar iade edilir. Hesap dökümü müşteriye yazılı sunulur.
5. Cayma hakkı
Tüketici, mesafeli hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren kural olarak 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir. Cayma süresi dolmadan hizmete başlanması için müşterinin açık talebi alınır. Açık talep ve bilgilendirme sonrasında hizmet tamamen ifa edilmişse mevzuattaki cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Her olay, emredici tüketici mevzuatına göre değerlendirilir.
6. İade yöntemi ve süresi
İade hakkı kesinleştikten sonra tutar, mevzuattaki süreler içinde ve mümkün olduğu ölçüde ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşunun hesaba yansıtma süresi TABARAK’ın kontrolü dışında olabilir.
7. Resmî ve üçüncü taraf ücretleri
Noter, apostil, konsolosluk, VFS/aracı kurum, kargo ve benzeri üçüncü taraflara ödenmiş; müşterinin önceden onayladığı ve geri alınamayan bedeller, belgesi sunulmak kaydıyla iade dışında kalabilir. TABARAK bu ücretleri kendi hizmet bedeli gibi göstermez.
8. Talep yöntemi
İptal, iade veya cayma bildirimi; ad, sipariş/teklif numarası ve talebin açık ifadesiyle enverkoctr@gmail.com adresine veya +90 531 580 84 15 WhatsApp hattına gönderilebilir.